Nej, Velovintage er en 100 % online cykelbutik. Vi har derfor ikke en fysisk butik, hvor du kan komme ind og købe eller afhente varer.

Vi har valgt at fokusere fuldt ud på vores webshop, hvor du finder hele vores sortiment af cykeldele og tilbehør. Alle ordrer bestilles online og sendes direkte til dig.

Nej, webshopordrer kan desværre ikke afhentes i vores showroom. Webshoppen og showroomet drives separat.

Vores showroom er primært en udstilling af vores cykler og bruges blandt andet til fremvisning af cykler, restaureringer og specialopbygninger. Showroomet indeholder derfor ikke vores webshop-sortiment af cykeldele og tilbehør.

Besøg i showroomet sker efter aftale, og der skal derfor bestilles tid på forhånd.

Når din ordre er pakket og afsendt, modtager du automatisk en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge din forsendelse hos transportøren.

Hvis der endnu ikke er oplysninger på trackingnummeret, kan det skyldes, at pakken endnu ikke er blevet scannet af transportøren. Vent derfor gerne lidt, og prøv igen senere.

Bestiller du varer fra et fjernlager, skal vi først modtage varerne, før din ordre kan pakkes og sendes. Der kan derfor gå lidt længere tid, før du modtager dit trackingnummer. Vi takker for din tålmodighed.

Har du spørgsmål til din ordre eller forsendelse, er du altid velkommen til at kontakte os via chatten, under “KONTAKT OS” eller via kontaktoplysningerne længere nede på siden. Vi hjælper gerne.

Vi køber desværre ikke cykler i øjeblikket, da vores behov for cykler er dækket.

Vi sætter stor pris på interessen og på, at du tænker på Velovintage, hvis du har en cykel, du ønsker at sælge. Hvis vi på et tidspunkt begynder at købe cykler igen, vil vi informere om det her på siden.

Tak for din forståelse og interesse for Velovintage.

Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan det skyldes, at e-mailadressen er blevet indtastet forkert ved bestillingen. Det kan selvfølgelig ske, og det er ikke noget problem.

Tjek først gerne din spam- eller reklamemappe. Hvis du stadig ikke kan finde mailen, er du meget velkommen til at kontakte os. Vi kan kontrollere dine ordreoplysninger, rette e-mailadressen og hjælpe dig med oplysninger om din ordre og forsendelse.

Når din ordre er afsendt, modtager du trackingoplysninger både på e-mail og SMS, så du kan følge din pakke hos transportøren. Bemærk dog, at SMS'en kun indeholder oplysninger om selve forsendelsen og ikke løbende ordreopdateringer.

Du kan kontakte os via chatten, under “KONTAKT OS” eller via kontaktoplysningerne længere nede på siden. Vi hjælper gerne.

Vi sender med PostNord eller GLS, og alle ordrer afsendes på hverdage. Til udlandet bruger vi også DPD, DHL og andre leverandører.

Bestiller du inden kl. 12.00 på en hverdag, og din ordre udelukkende indeholder varer, vi har på eget lager, sender vi pakken samme dag.

Vi har eget lager på de fleste af vores varer, og den normale leveringstid for lagervarer er 1–3 hverdage.

Nogle varer bestilles hjem fra vores leverandører, når vi modtager din ordre. Disse varer har derfor en længere leveringstid.

På den enkelte produktside kan du altid se, om varen er på lager hos os eller bestilles hjem fra et fjernlager, samt den forventede leveringstid. Du kan derfor se den aktuelle leveringstid, inden du lægger varen i kurven.

Hvis en ordre indeholder både lagervarer og varer, der skal bestilles hjem, kan ordren blive sendt samlet, når alle varer er klar.

Hos Velovintage tilbyder vi 14 dages returret på alle varer. Hvis du fortryder dit køb, skal varen returneres senest 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Du skal selv sørge for at sende varen retur. Du kan enten købe en returlabel via knappen nederst på denne side eller selv vælge en fragtleverandør.

Vigtigt: Hvis du selv sender varen retur, skal pakken sendes som erhvervspakke direkte til vores adresse. Vi afhenter ikke pakker, der sendes til pakkeshops, pakkebokse eller andre afhentningssteder. Husk at gemme din kvittering som dokumentation for, at pakken er afsendt.

Returpakker skal sendes til:

Velovintage
Høje Gladsaxe Torv 2A, KLD, lokale 1
2860 Søborg
Danmark

Varen skal returneres i ubrugt stand og så vidt muligt i original emballage.

Når vi har modtaget og behandlet din returvare, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Du kan læse mere om returnering og fortrydelsesret på siden “Har du fortrudt dit køb?” Link: HER

Nye varer

Ved køb af nye varer gælder den almindelige 2-årige reklamationsret efter gældende regler.

Bemærk, at reklamationsret og garanti ikke er det samme. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som er omfattet af reglerne, mens en garanti er en særskilt frivillig ordning fra producent eller sælger.

Alle reklamationer vurderes individuelt ud fra den konkrete sag og produktets alder, brug og eventuelle fejl.

Har du en reklamation på en ny vare, bedes du kontakte os på mail og beskrive problemet. Send gerne billeder, hvis det er relevant, så vi hurtigere kan vurdere sagen.

Brugte cykeldele og udstyr

Alle brugte cykeldele og alt brugt udstyr kontrolleres, inden det sælges, og vi bestræber os på, at varen fungerer som beskrevet ved modtagelsen.

Da der er tale om ældre og brugte cykeldele, kan vi ikke garantere en bestemt levetid eller holdbarhed på delene. Slitage, alder og tidligere brug kan have betydning for, hvor længe en brugt del holder.

Hvis der er et problem med en brugt vare, når du modtager den, skal du kontakte os, så vi kan vurdere den konkrete sag.

Brugte cykler

På komplette brugte cykler tilbyder Velovintage 3 måneders garanti på stel, frempind, saddelpind og styr.

Garantien omfatter brud på disse dele, forudsat at bruddet ikke skyldes styrt, uheld, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller anden misligholdelse.

Ved misligholdelse menes blandt andet, at cyklen er anvendt til andre formål eller på en anden måde, end den er konstrueret til.

Håndbyggede cykler – depositum

Når du bestiller en håndbygget cykel hos Velovintage, er der tale om en specialfremstillet cykel, der bygges efter dine ønsker og valgte specifikationer.

Når du og Velovintage er blevet enige om cyklens opbygning og specifikationer, opkræves et depositum på 2.000 kr. Depositummet betales, inden arbejdet påbegyndes.

Da cyklen herefter bygges specifikt til dig og efter dine valgte specifikationer, kan depositummet som udgangspunkt ikke refunderes, hvis du efterfølgende vælger at annullere bestillingen.

Hvis Velovintage ikke kan levere den aftalte cykel, refunderes depositummet naturligvis.